Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Zákazník (spotřebitel) je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá fotografická služba nebo dodané fotografie neodpovídají ujednanému obsahu smlouvy nebo mají jinou vadu, za kterou odpovídá fotograf.

Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailové adrese vitekpokorny2023@gmail.com

V reklamaci zákazník uvede zejména své jméno, kontaktní údaje, datum uzavření smlouvy a popis vytýkané vady. Je-li to možné, zákazník současně uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

Po uplatnění reklamace bude zákazníkovi vydáno potvrzení o jejím uplatnění.

2. Posouzení reklamace

Fotograf reklamaci posoudí a zákazníka informuje o způsobu jejího vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.

Při posuzování reklamace se vychází zejména z obsahu uzavřené smlouvy, sjednaného rozsahu služeb a dalších podmínek, které byly mezi stranami sjednány.

Fotograf odpovídá za vady, které má poskytnutá služba nebo dodané fotografie v době jejich poskytnutí, případně za vady, které vzniknou v důsledku porušení povinností fotografa.

3. Povaha fotografické služby

Fotografická služba je tvůrčí službou, jejíž výsledná podoba je do určité míry ovlivněna individuálním uměleckým a estetickým stylem fotografa, světelnými podmínkami, počasím, místem konání, chováním fotografovaných osob a dalšími okolnostmi, které fotograf nemůže zcela ovlivnit.

Za vadu proto nelze bez dalšího považovat skutečnost, že výsledné fotografie neodpovídají subjektivní představě zákazníka o estetickém nebo uměleckém výsledku, pokud fotografie odpovídají sjednanému rozsahu a dohodnutému způsobu poskytnutí služby.

Subjektivní nespokojenost s vlastním vzhledem, pózou, výrazem, kompozicí nebo estetickým stylem fotografa sama o sobě nepředstavuje vadu služby.

4. Rozsah dodaných fotografií

Rozhodující pro posouzení splnění služby je rozsah sjednaný ve smlouvě. Pokud smlouva stanoví minimální nebo maximální počet fotografií, posuzuje se splnění této povinnosti podle skutečně dodaného počtu fotografií a dalších podmínek uvedených ve smlouvě.

Jednotlivé fotografie mohou zachycovat stejný okamžik z různých úhlů, případně tvořit fotografickou sekvenci. Skutečnost, že některé fotografie zachycují podobný okamžik nebo scénu, sama o sobě neznamená, že nebyla splněna povinnost dodat sjednaný počet fotografií, pokud smlouva výslovně nestanoví jinak.

5. Výběr a úprava fotografií

Výběr fotografií určených k finálnímu dodání a způsob jejich postprodukční úpravy provádí fotograf s ohledem na svůj odborný a umělecký styl, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.

Fotograf není povinen dodat fotografie, které vyhodnotí jako technicky nebo esteticky nevhodné, zejména nepovedené záběry, duplicity, testovací snímky, fotografie s nevhodnou kompozicí nebo fotografie s výraznou technickou vadou, pokud jejich dodání nebylo výslovně sjednáno.

6. Výjimky způsobené okolnostmi mimo kontrolu fotografa

Fotograf neodpovídá za skutečnosti, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména za nepříznivé počasí, nedostatečné světelné podmínky, chování fotografovaných osob, omezení ze strany pořadatelů nebo provozovatelů místa konání, technické nebo organizační omezení způsobené třetí osobou nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

7. Zákonná práva spotřebitele

Tento reklamační řád nemá za cíl omezovat zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. V případě rozporu mezi ustanovením tohoto reklamačního řádu a kogentním ustanovením právních předpisů má přednost příslušná právní úprava.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi fotografem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce. https://coi.gov.cz/